(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称电影提早播放，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生通过“格瓦拉”生活手机APP购买上海虹口区曲阳影都19年2月17日10:10《流浪地球》三张电影票，订单号为20825061926。
黄先生通过“格瓦拉”生活手机APP购买上海虹口区曲阳影都19年2月17日10:10《流浪地球》三张电影票，当天10:07提前入场就发现已经在播放该片电影，导致开头故事没有看到，故向格瓦拉投诉解决要求退票，理由：影片名、观影地点、开场时间按三方确认我才付费购买，等于是经过三方认可的合同，影院擅自违约提前放映，造成的后果应该由格瓦拉处理解决承担，因为我是通过此平台付款购买，所以要求格瓦拉退款，目前该公司回复无法解决只提供20元优惠券。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
